Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30/05/2026
En SleepBuddy™, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero de 90 Días para los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
DEVOLUCIONES
Tienes 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe devolverse en condiciones razonables, con todos sus accesorios incluidos y sin daños causados por uso indebido, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Antes de enviar cualquier artículo, debes recibir autorización de nuestro equipo de soporte. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para completar la devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, contáctanos lo antes posible con fotografías o videos que muestren el problema para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
En estos casos, podremos ofrecer, según corresponda:
-
Reemplazo del producto.
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo.
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Otra solución razonable acordada con el cliente.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos dañados por uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Dependiendo de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
PEDIDOS PERDIDOS O EN TRÁNSITO
Si tu pedido parece perdido o experimenta retrasos significativos, contáctanos y trabajaremos contigo para investigar el estado del envío y encontrar una solución adecuada.
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.